e-Mitra Kiosk Suspension Rules 2025
ई-मित्र कियोस्क बंद होने के नियम | Non-Performing Kiosk Rules
यदि आपका e-Mitra Kiosk किसी एक Calendar Month में Zero Transaction करता है, या लगातार 3 महीनों तक प्रत्येक महीने 30 से कम Transactions करता है, तो आपका Kiosk Suspend किया जा सकता है।
इस पेज में Suspension Rule, Penalty, Reinstatement Process, Blacklist Rule, Excluded Transactions, LSP Responsibility और Practical Guidance को सरल हिन्दी में समझाया गया है।
1. पहले इन Terms को समझें
SLA (Service Level Agreement): सेवा संचालन के लिए निर्धारित नियम और शर्तें।
Calendar Month: पूरा कैलेंडर महीना जैसे 1 जनवरी से 31 जनवरी।
Transaction: e-Mitra पर किया गया कोई भी मान्य सेवा लेनदेन जैसे बिल भुगतान, प्रमाण पत्र, आवेदन आदि।
Suspended: कियोस्क का अस्थायी रूप से बंद होना; इस स्थिति में आप अपनी ID से transaction नहीं कर पाएंगे।
Reinstatement: बंद कियोस्क को दोबारा सक्रिय करवाने की प्रक्रिया।
LSP: Local Service Provider — वह कंपनी जिसके माध्यम से आपको e-Mitra Kiosk प्राप्त हुआ है।
2. आपका Kiosk कब Suspend हो सकता है?
Rule 1: Zero Transaction Rule
यदि किसी भी एक Calendar Month में आपने एक भी Transaction नहीं किया, तो आपका Kiosk अगले महीने Suspend किया जा सकता है।
उदाहरण: यदि पूरे मार्च महीने में आपने एक भी सेवा नहीं की, तो अप्रैल में Kiosk Suspend हो सकता है।
Rule 2: Less than 30 Transactions for 3 Continuous Months
यदि लगातार 3 महीनों तक प्रत्येक महीने 30 से कम Transactions होते हैं, तो Kiosk Non-Performing माना जाएगा और Suspend किया जा सकता है।
उदाहरण:
- जनवरी: 20 Transactions
- फरवरी: 25 Transactions
- मार्च: 29 Transactions
परिणाम: 1 अप्रैल को Kiosk Suspend हो सकता है क्योंकि लगातार 3 महीने 30 का आंकड़ा पार नहीं हुआ।
3. कौन-सी Transactions Count नहीं होतीं?
कुछ Zero Amount या विशेष प्रकार की सेवाएँ Monthly Performance Count में शामिल नहीं की जातीं। इसलिए केवल इन्हीं सेवाओं पर निर्भर रहने से आपका Kiosk Risk में आ सकता है।
| S.No. | Department | Service Name |
|---|---|---|
| 1 | IRCTC | Ticket Cancellation |
| 2 | RSRTC | Ticket Cancel |
| 3 | Revenue Department | Re-Print Digital Signed Certificates |
| 4 | RISL | Attendance |
| 5 | RISL | Check Your Status |
| 6 | RISL | Enable Non-Functional Kiosk |
| 7 | RISL | Enable Non-Functional Kiosk for Level 2 |
| 8 | RISL | Enable Non-Functional Kiosk for Level 3 |
| 9 | RISL | KYC Verification |
| 10 | RISL | Payment for IRCTC Registration |
| 11 | RISL | Certificate Home Delivery |
| 12 | RISL | RISL EBAZAAR Bulk Purchasing |
| 13 | RISL | Kiosk Migration Fee Deposition |
| 14 | RISL | SSO Verify |
| 15 | Health Assurance Agency | MMAAY Certificate Print |
| 16 | Health Assurance Agency | MMAAY Certificate Print on Govt Stationery |
4. Suspended Kiosk को वापस कैसे चालू करें? (Reinstatement)
Portal पर दिखाई देने वाली Services
- Enable Non-Functional Kiosk
- Enable Non-Functional Kiosk for Level 2
- Enable Non-Functional Kiosk for Level 3
Login करने के बाद Suspend अवधि के अनुसार इनमें से उपयुक्त सेवा दिखाई देगी। Token generate करके penalty payment करने पर reinstatement process शुरू होती है।
5. LSP की जिम्मेदारी
जब आप Online Reinstatement Application submit करते हैं, तो LSP को 15 दिनों के भीतर उस आवेदन को Accept या Reject करना होता है।
यदि 15 दिनों तक LSP कोई कार्रवाई नहीं करता, तो Application स्वतः Approved मानी जा सकती है और Kiosk Auto-Approved स्थिति में वापस सक्रिय हो सकता है।
यह नियम kiosk holder के हितों की सुरक्षा के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।
6. Video Explanation
7. Practical Advice for Kiosk Holders
- हर महीने नियमित Transactions अवश्य करें।
- केवल Zero Amount Services पर निर्भर न रहें।
- यदि किसी महीने कम काम हुआ है, तो अगले महीने 30+ Transactions सुनिश्चित करें।
- Suspension होने पर Delay न करें; पहले 3 महीनों में ₹500 देकर चालू करवाना सबसे बेहतर विकल्प है।
- 12 महीने तक प्रतीक्षा करना अत्यधिक जोखिमपूर्ण है क्योंकि Blacklist लागू हो सकती है।
8. Frequently Asked Questions (FAQ)
मेरा Kiosk कब Suspend होगा?
यदि 1 महीने Zero Transaction हो या लगातार 3 महीनों तक 30 से कम Transaction हों।
29 Transactions होने पर क्या होगा?
यदि लगातार 3 महीने ऐसा होता है, तो Kiosk Suspend हो सकता है।
क्या सभी services transaction count में आती हैं?
नहीं, कुछ सेवाएँ जैसे IRCTC cancellation, Attendance, SSO Verify आदि performance count में शामिल नहीं होतीं।
LSP approval में delay हो तो?
15 दिन तक कार्रवाई नहीं होने पर application auto approval की स्थिति में जा सकती है।
12 महीने बाद क्या होगा?
यदि kiosk पुनः सक्रिय नहीं कराया गया, तो अगले 2 वर्षों के लिए Blacklist हो सकते हैं।
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