ई-मित्र कियोस्क पर SLA नियमों की जानकारी
ई-मित्र परियोजना के अंतर्गत, कियोस्क संचालकों पर SLA (Service Level Agreement) लागू होता है। ये नियम कियोस्क संचालन की गुणवत्ता, सेवाओं की नियमितता, और ग्राहकों को सुविधाएं प्रदान करने के मानकों को सुनिश्चित करने के लिए बनाए गए हैं। आइए, ई-मित्र कियोस्क के लिए SLA के मुख्य बिंदुओं पर चर्चा करें।
1. नॉन-ऑपरेशनल कियोस्क
- मापदंड:
- यदि कोई कियोस्क 30 दिनों तक कोई भी लेनदेन नहीं करता है, तो इसे "नॉन-फंक्शनल" घोषित कर दिया जाएगा और इसे सिस्टम द्वारा सस्पेंड कर दिया जाएगा।
- यदि कोई कियोस्क लगातार तीन महीनों तक प्रति माह 10 से कम लेनदेन करता है, तो इसे भी नॉन-फंक्शनल घोषित किया जाएगा।
- पुनः सक्रियता शुल्क:
- 0 से 3 महीने तक: ₹500/-
- 4 से 6 महीने तक: ₹1000/-
- 7 से 12 महीने तक: ₹1500/-
- 12 महीने से अधिक समय तक सक्रिय न होने पर कियोस्क मालिक को 2 साल के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया जाएगा।
2. कैम्प ड्यूटी
- कियोस्क ऑपरेटरों को जिला प्रशासन द्वारा आयोजित शिविरों में सेवाएं देने के लिए बुलाया जा सकता है।
- भुगतान: शिविर ड्यूटी के लिए ₹500/- प्रतिदिन का भुगतान किया जाएगा।
- अनुपस्थिति पर जुर्माना: सूचित करने के बावजूद शिविर में अनुपस्थित रहने पर ₹1000/- प्रतिदिन का जुर्माना लगाया जाएगा।
3. रेट लिस्ट और बैनर अपलोड करना
- नए कियोस्क खोलने पर, रेट लिस्ट और बैनर को एक महीने के भीतर अपलोड करना और स्थानीय सेवा प्रदाता से सत्यापन करवाना अनिवार्य है।
- ऐसा न करने पर कियोस्क को नॉन-फंक्शनल कर दिया जाएगा।
4. अनधिकृत स्थान पर संचालन
- कियोस्क को अनुमोदित स्थान से संचालित करना अनिवार्य है।
- पहली बार उल्लंघन पर जुर्माना: ₹1000/-
- दूसरी बार उल्लंघन पर: एक साल के लिए कियोस्क सस्पेंड कर दिया जाएगा।
5. आरएस-सीआईटी प्रमाणपत्र की आवश्यकता
- कियोस्क ऑपरेटर के पास वैध RSCIT या समकक्ष कंप्यूटर सर्टिफिकेट होना चाहिए। यह सर्टिफिकेट कियोस्क संचालन के 6 महीने के भीतर अपलोड करना अनिवार्य है।
6. अन्य प्रमुख बिंदु
- ओवरचार्जिंग: ग्राहकों से सरकारी दर से अधिक शुल्क लेने पर ₹5000/- से ₹10000/- तक जुर्माना और कियोस्क सस्पेंड किया जा सकता है।
- फ्रॉड और जालसाजी: वित्तीय धोखाधड़ी में शामिल पाए जाने पर कियोस्क को तीन साल के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया जाएगा।
- सेवा इनकार: आम जनता को सेवाएं देने से मना करने पर पहली बार ₹500/- का जुर्माना और दोबारा ऐसा होने पर कियोस्क सस्पेंड कर दिया जाएगा।
निष्कर्ष
SLA नियमों का पालन कियोस्क संचालन की गुणवत्ता बनाए रखने और ग्राहकों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए अनिवार्य है। इन नियमों के पालन से न केवल कियोस्क ऑपरेटर की साख बनी रहती है, बल्कि सरकार की योजनाओं को भी प्रभावी ढंग से लागू किया जा सकता है।
अगले चरण में हम स्थानीय सेवा प्रदाता (LSP) पर लागू SLA नियमों को कवर करेंगे।
